FAQ

1 — COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre achat pour retourner un article.
2 — QUELS ARTICLES PUIS-JE RETOURNER ?
Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine. Certains articles tels que les denrées périssables, les produits intimes ou sanitaires ne peuvent pas être retournés. Les cartes-cadeaux et certains articles de santé et de soins personnels sont également non retournables.
3 — COMMENT PUIS-JE INITIER UN RETOUR ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe par courriel à l'adresse info@boreasens.com Nous aurons besoin d'une preuve d'achat pour traiter votre demande de retour.
4 — QUELLE EST LA PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement original dans un délai raisonnable.
5 — QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS MON REMBOURSEMENT ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre banque. Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@boreasens.com pour obtenir de l'aide.
6 — PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Nous n'échangeons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même, veuillez nous contacter par courriel à info@boreasens.com et envoyer votre article à l'adresse suivante : 142, rue de la Cogénération, C.P. 878, Chapais, QC, G0W 1H0, Canada.
7 — COMMENT FONCTIONNENT LES RETOURS POUR LES ARTICLES ACHETÉS EN CADEAU ?
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, le remboursement sera envoyé au donneur qui pourra ensuite vous le remettre.
8 — QUI PAIE LES FRAIS D'EXPÉDITION POUR LES RETOURS ?
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour toute autre question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à info@boreasens.com.