INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Notre politique de retour a une durée de validité de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous regrettons de ne pas pouvoir vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Notamment les produits ouverts et les denrées périssables.

Articles non retournable supplémentaires :

• Cartes cadeaux

• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour traiter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment pour les livres présentant des signes évidents d’utilisation ou tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à notre erreur. Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison peuvent également être soumis à des conditions spécifiques.

 

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement initial, dans un délai déterminé.

 

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, nous vous conseillons de contacter votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement sur votre relevé.

Si après ces démarches vous ne voyez toujours pas le remboursement, nous vous suggérons de contacter votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit effectivement visible sur votre compte.

Si malgré ces démarches vous ne recevez toujours pas votre remboursement, veuillez nous contacter à info@boreasens.com.

 

ARTICLES EN SOLDES (le cas échéant)

Les articles à prix courant sont les seuls admissibles pour un remboursement. Les articles en solde, malheureusement, ne peuvent pas être remboursés.

 

ÉCHANGES (le cas échéant)

Nous n’échangeons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de procéder à un échange pour le même article, veuillez nous contacter par courriel à info@boreasens.com et renvoyer votre article à l’adresse suivante : 142, rue de la Cogénération, C.P. 878, Chapais, Québec, G0W 1H0, Canada.

 

CADEAUX

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de son achat et qu’il vous a été directement expédié, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste ou par courriel.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur a choisi de recevoir la commande pour vous la remettre, nous rembourserons le donneur et il sera informé de votre retour.

 

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, vous devez poster votre article à l’adresse suivante : 142, rue de la Cogénération, C.P. 878, Chapais, Québec, G0W 1H0, Canada.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

 

Politique de retour et de rétractation (Union européenne)

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Chez BoreA SENS, nous souhaitons offrir une expérience d'achat simple, transparente et respectueuse de nos clients. Cette politique est conforme aux principes généraux du droit de la consommation de l'Union européenne.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Pour toute commande effectuée à distance (boutique en ligne, téléphone ou courriel) et livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours civils à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Retour des produits

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

Les produits retournés doivent :

• être non utilisés;
• avoir leur sceau de sécurité intact et non altéré.
• conserver toutes les étiquettes d'origine;
• être dans leur état d'origine

Tout produit retourné avec un sceau de sécurité brisé ou manquant ne pourra faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement des sommes payées pour les produits retournés.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du retour ou la réception d'une preuve d'expédition du retour, selon la première éventualité.

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf entente contraire.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, certains produits ne peuvent être retournés lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :

• les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après ouverture;
• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement;
• les contenus numériques fournis immédiatement après l'achat lorsque le consommateur a expressément accepté leur téléchargement.
• Les passeports pour les visites des installations

Pour les huiles essentielles, hydrolats, produits alimentaires ou cosmétiques, le droit de rétractation peut être limité lorsque le sceau de sécurité a été retiré ou que le produit a été ouvert.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Dans ces situations, BoreA SENS prendra les mesures appropriées, incluant le remplacement du produit, le remboursement ou toute autre solution raisonnable.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

7. Coordonnées

Pour toute demande de rétractation ou de retour : info@boreasens.com