Politique de retours
INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS
Notre politique de retour a une durée de validité de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous regrettons de ne pas pouvoir vous proposer de remboursement ou d’échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés notamment les produits ouverts les denrées périssables.
Articles non retournable supplémentaires :
• Cartes cadeaux
• Certains articles de santé et de soins personnels
Pour traiter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment pour les livres présentant des signes évidents d’utilisation ou tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à notre erreur. Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison peuvent également être soumis à des conditions spécifiques.
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement initial, dans un délai déterminé.
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, nous vous conseillons de contacter votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement sur votre relevé.
Si après ces démarches vous ne voyez toujours pas le remboursement, nous vous suggérons de contacter votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit effectivement visible sur votre compte.
Si malgré ces démarches vous ne recevez toujours pas votre remboursement, veuillez nous contacter à info@boreasens.com.
ARTICLES EN SOLDES (le cas échéant)
Les articles à prix courant sont les seuls admissibles pour un remboursement. Les articles en solde, malheureusement, ne peuvent pas être remboursés.
ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous n’échangeons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de procéder à un échange pour le même article, veuillez nous contacter par courriel à info@boreasens.com et renvoyer votre article à l’adresse suivante : 142, rue de la Cogénération, C.P. 878, Chapais, Québec, G0W 1H0, Canada.
CADEAUX
Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de son achat et qu’il vous a été directement expédié, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste ou par courriel.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur a choisi de recevoir la commande pour vous la remettre, nous rembourserons le donneur et il sera informé de votre retour.
EXPÉDITION
Pour retourner votre produit, vous devez poster votre article à l’adresse suivante : 142, rue de la Cogénération, C.P. 878, Chapais, Québec, G0W 1H0, Canada.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.